Service und Betrieb

Ein stabiler IT-Betrieb ist die Grundlage für reibungslose Geschäftsprozesse. Systeme müssen verfügbar, sicher und aktuell gehalten werden – unabhängig davon, ob sie lokal, in der Cloud oder als SaaS betrieben werden.

Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT und entlasten Ihre Organisation durch klar definierte Service- und Supportleistungen. Von der Überwachung und Wartung über den Endanwender-Support bis hin zur schnellen Hilfe im Störungsfall sorgen wir dafür, dass Ihre IT zuverlässig funktioniert und Ausfallzeiten minimiert werden.

 

Unsere Leistungen im IT-Betrieb

Überwachung, Wartung und Betrieb

  • Überwachung zentraler Systeme, Anwendungen und Dienste
  • Proaktive Wartung und regelmäßige Systempflege
  • Backup-, Sicherheits- und Verfügbarkeitsüberwachung
  • Dokumentierte Service- und Betriebsprozesse

Endanwender-Support und Service

  • Unterstützung für Anwender bei IT-Problemen im Arbeitsalltag
  • Telefonischer und remote-basierter Support
  • Klare Reaktionszeiten und definierte Supportabläufe
  • Unterstützung bei Änderungen, Erweiterungen und Anpassungen

Störungsbehebung und Notfall-Support

  • Schnelle Analyse und Behebung von Störungen
  • Unterstützung bei kritischen Systemausfällen
  • Koordination von Wiederherstellungs- und Notfallmaßnahmen
  • Zusammenarbeit mit Herstellern und Dienstleistern

Service- und Wartungsmodelle

  • Individuell abgestimmte Service- und Wartungsverträge
  • Planbare Kosten und transparente Leistungen
  • Kombination aus festen Servicepaketen und flexiblen Leistungen
  • Anpassung an Unternehmensgröße und IT-Struktur

Verlässlicher Betrieb im Alltag

in professionell geplanter IT-Betrieb schafft Verlässlichkeit im Arbeitsalltag und reduziert Risiken für das Unternehmen. Klare Prozesse, feste Ansprechpartner und transparente Servicevereinbarungen sorgen dafür, dass IT-Systeme dauerhaft stabil betrieben werden können.

Unsere Service- und Betriebsleistungen sind darauf ausgelegt, sich nahtlos in bestehende IT-Strukturen einzufügen und flexibel an veränderte Anforderungen anzupassen – unabhängig davon, ob Systeme lokal, in der Cloud oder als SaaS betrieben werden.

Ihr persönlicher Ansprechpartner

Bei Fragen zu diesem Thema können Sie mich gerne kontaktieren - ich bin für Sie da!


RJ

Herr Rene Jung

IT-Systemintegration
DevOps-Specialist

Service und Betrieb

IT-Service

Für den administrativen Service stehen bei Aces ständig die IT-Kundenbetreuer zu Ihrer Verfügung.


Administrations-Service

  • Laufende Betreuung administrativer IT-Aufgaben
  • Definierte Routinearbeiten im Rahmen von Serviceverträgen
  • Regelmäßige Dokumentation und Berichterstattung
  • Klare Zuständigkeiten im laufenden Betrieb

Notfall-Service

Leistungen und Umfang werden im Rahmen individueller Servicevereinbarungen festgelegt.